Reklamacje i zwroty

Zwrot zamówienia

Konsument kupujący na odległość ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Uprawnienie obejmuje również przedsiębiorców na prawach konsumentów, na zasadach wskazanych w regulaminie.

1. Prześlij oświadczenie o odstąpieniu na biuro@pelletskladex.pl lub pisemnie na adres naszego składu. Podaj dane pozwalające ustalić zamówienie.
2. Zwróć towar nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący.

Płatności zwracamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania - zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu. Środki zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną, bez dodatkowych kosztów dla kupującego.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem. Szczegółowe zasady oraz wyjątki od prawa odstąpienia opisuje § 8 regulaminu.

Zgłoszenie reklamacji

Jeśli towar jest uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację. Najwygodniej napisać na biuro@pelletskladex.pl. Zgłoszenia przyjmujemy również pisemnie na adres składu.

Aby ułatwić obsługę, podaj:

1. Numer zamówienia lub inne dane pozwalające ustalić zakup.
2. Opis problemu i datę jego zauważenia.
3. Dane kontaktowe oraz oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

Jeśli masz zdjęcia pokazujące problem, dołącz je do wiadomości. Ułatwią ocenę zgłoszenia.

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Uprawnienia konsumenta obejmują naprawę lub wymianę, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca.